Q&A

Q＆A一覧

・ご利用について

個人情報は外部に漏れたりしませんか？

ご安心ください。当社では業界標準の暗号化技術（SSL）を利用して、安全にショッピングがおこなえる環境をご提供しています。クレジットカード番号、氏名、住所、電話番号などの個人情報はすべて暗号化されるため、情報が送信される際に第三者に読み取られることはありません。.

・ご注文について

会員登録しないと注文できませんか？

お買い物の際、「会員登録せずに購入する」からご購入することができます。
ですが、会員登録をすると便利なMyページをご利用いただけます。また、ログインするだけで、毎回お名前や住所などを入力することなくスムーズにお買い物をお楽しみいただけます。

注文したのに、注文確認メールが届きません。

オンライン会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後、すぐにJUSTIN DAVISオンラインショップより案内メールをお送りしておりますが、２４時間経過してもＥメールが届かない場合には、以下のことが考えられます。
1 .注文が完了していない。
2 .登録のＥメールアドレスが間違っている。
3 .迷惑メールフォルダに振り分けられている。
4 .迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
5 .メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
6 .当社都合による未送信。
お手数ですが、お問い合わせの前にログインいただき、マイページ→購入履歴一覧からご注文状況をご確認ください。ご注文内容が表示され、Ｅメールアドレスもお間違えのない場合は、迷惑メールフォルダなどに振り分けられていないかご確認ください。

注文内容を確認したい。

ご注文手続き完了後に「注文確認メール」をお送りしておりますので、そちらでご確認ください。また、マイページ→購入履歴一覧でもご注文番号ごとに注文内容をご確認いただけます。

商品在庫はありますか？

一部商品によっては在庫がある場合がございますので、商品詳細ページよりお問い合わせください。また、受注生産の商品は、ご注文いただいてからの製造になります。

・サイズについて

リングサイズがわからない。

基本的に日本国内で用いられている規格サイズでお作りしております。指のサイズは季節や体調、朝と夜でも着け心地が変わることもあり、またリングの幅が大きくなれば入りづらくもなりますのでご心配でしたら一度店頭でご試着されてサイズを決められることをおすすめいたします。
ご購入後のサイズ直しは対応いたしかねます。（一部ブライダルリングはサイズ直し可）
百貨店やアクセサリー専門店などでサイズを測られることをおすすめします。
サイズがどうしても合わない場合、交換が可能な場合がありますが、交換には条件をもうけております。
交換条件はこちらを予めご了承のうえサイズをお決めください。

規格外のサイズをオーダーしたい。

基本的にサイト上に掲載しているサイズ以外のご注文、オーダーは承っておりません。
ブライダルラインのリングや一部のリングについてハーフサイズのお作りが可能な場合もございますので
ご希望の場合はお問い合わせフォームより
【ハーフサイズ希望の旨/ご希望商品/希望サイズ】を記載のうえお問い合わせくださいませ。

・刻印について

商品に刻印はできますか？

ジャスティンデイビスのリングには無料の刻印サービスがございます。
デザインによって刻印ができないリングがございます。また、刻印可能な文字数はサイズやデザインによって異なります。
刻印可能な文字は【アルファベット大文字,＆などの一部記号】のみとなります。
刻印ご希望の場合はご希望の場合はお問い合わせフォームより
【リングの品番/サイズ/刻印希望内容】を記載の上事前にお問い合わせください。

※リング以外のアイテムに刻印はできません。
※刻印をお入れした商品のキャンセルや返品交換は一切できませんのであらかじめご了承ください。
※ブライダルラインのリングの刻印についてはこちらをご覧ください

・お支払いについて

支払い方法を変更したい。

申し訳ございませんが、支払い方法を変更することはできません。

クレジットカードの番号を入力するのが不安です。

ご安心ください。当社では業界標準の暗号化技術（SSL）を利用して、安全にショッピングがおこなえる環境をご提供しています。クレジットカード番号、氏名、住所、電話番号などの個人情報はすべて暗号化されるため、情報が送信される際に第三者に読み取られることはありません。

・お届けについて

配送会社の指定はできますか？

申し訳ございませんが、配送会社の指定はお受けしていません。

ギフトラッピングはできますか？

誠に恐れ入りますが、JUSTIN DAVISではラッピングサービスは行っておりません。ギフトサービスをご希望の場合は有料ジュエリーケースをお買い上げください。ケースにリボンをかけてお届けいたします。※ショッピングバッグ(JUSTIN DAVISの紙袋)にリボンをお付けするサービスは終了しました。

商品の到着日が知りたい。

ご注文後にお送りする「ご注文のご確認」Ｅメール本文内に「お届け予定」が表示されます。※一部商品を除きます。また、受注生産商品と記載の商品につきましては、ご注文受付日から約50日でのお届けとなります。納期スケジュールの確定及び、出荷準備に入りましたら、再度メールにてご連絡差し上げます。

※コンビニ決済、銀行振り込みの場合には、ご入金日より約50日でのお届けとなります。
※大型連休をはさむ場合や、繁忙期(例年10月末～お正月休みあけ）は上記より2～3週間遅れます。

注文後に、お届け希望日時を変更することができますか？

配送最短日時以降であれば、変更が可能です。お問い合わせください。

海外への配送は可能ですか？

海外へのお届けは受け付けておりません。日本国内のみのお届けに限らせていただきます。

複数回のご注文を、同梱することは可能ですか？

複数回のご注文を、１回のご注文として同梱はできませんので予めご了承ください。

商品のお届け時にご不在だった。

不在票記載の各配達業者営業所まで必ず３日以内に直接ご連絡下さい。 ※代金引換お荷物のお受取可能期間は、原則として当社発送日から「７日以内」となります。なお、住所不明等のやむを得ない事情により、商品のお受け取りがいただけない場合は再発送をさせていただきますので事前に『カスタマーサポートセンター』までご連絡をお願いいたします。
※ 理由によっては、再発送をお断りさせていただく場合もございます。処理後の再発送はお受けいたしかねますので、商品返送前にご連絡をお願いいたします。 ※ 再発送の際の日時指定はできません。

長期不在で商品が受け取れなかった。

万一、不在荷物の保管期間を超えてもお荷物をお引取りいただけない場合には、お荷物は一旦当ショップに戻ります。その際にかかる必要経費【往復送料＋人件費等】を請求させていただきますので、予めご了承の上ご利用下さいますようお願い致します。

お届け時に受取を辞退した。

お客様都合による、受取辞退の場合には、お荷物は一旦当ショップに戻ります。その際にかかる必要経費【往復送料＋人件費等】を請求させていただきますので、予めご了承の上ご利用下さいますようお願い致します。なお、やむを得ない事情により、商品のお受け取りいただけない場合は『カスタマーサポートセンター』までご連絡をお願いいたします。

一回の注文で複数の住所に送ることはできますか？

ご注文商品のお届け先については、1回の注文につき1箇所とさせていただいております。複数のお届け先に配送をご希望の場合は、配送先別にご注文をしていただきますようお願いいたします。

商品が紛失した場合は？

すべての荷物には、手渡しで受取の署名や判が必要なため、まず紛失等のトラブルはございません。万が一、配送中の事故による紛失･破損の場合は、宅配会社に調査を依頼するなど責任を持って対処いたします。下記の状況では、再発送およびご返金はご容赦いただきますのでご了承ください。
・お名前やご住所を正確にご連絡いただけなかったことにより宛先不明や誤配等で紛失した場合。
・宅配ボックスや宅配ロッカーへ配達後、紛失、破損、盗難等が発生した場合（マンション等の管理責任者にお問い合わせください）。
・お客様またはお客様宛の荷物を受取ることができる方による故意・過失と思われる正当な事由により紛失、破損、盗難等が発生した場合。

・返品・交換について

注文した商品をキャンセルしたい

通常、ご注文完了後の取消はできません。予めご了承ください。
※ご注文完了後すぐに発注・製造作業を開始しているためご注文完了後の翌日には変更・取消ができません。また、キャンセルできる場合でも、キャンセル可能な時間は長くありませんので、必ずご注文確定前に内容をご確認ください。

サイズ・色の交換はできますか？

基本的にお客様都合【ご注文の間違え、イメージと異なったなどの理由】による交換は受け付けておりません。予めご了承ください。
ただし以下の交換条件を満たしている場合、サイズ交換のみご対応できる場合がございます。
商品お預かりしても交換不可と判断の場合、送料着払いにてそのまま返送となりますので事前に以下の内容をご確認ください。

・未使用品に限ります。お送りした商品をすぐにご返送いただき検品いたします。その際使用傷が見られる場合は交換ができません。そのまま返送となります。
・お受取日より7日以内にご連絡、ご返送をお願いします。
・交換の際、希望サイズの在庫がない場合は交換はできません。商品詳細ページの【在庫状況】ボタンにてご確認ください。在庫状況は常に変動しておりますので予めご交換希望サイズをご連絡ください。
・同一商品の別サイズであること。別の商品への交換はできません。
・お客様都合の交換になるため往復送料はお客様負担になります。
・証明書があること。ご返送の際に必ずご同封ください。
・一度のみの対応になります。交換後、サイズが合わなかったとしても再交換はいたしかねます。

以上ご了承いただいたうえで交換ご希望の場合はお問い合わせフォームより【交換希望の旨/注文番号/お名前/交換前サイズ/交換後希望サイズ】をご記載のうえお問い合わせくださいませ。

商品画像と実際の色が違うのですが・・・。

パソコン機種、画面設定により、実際の色と異なって見える場合がございます。予めご了承ください。

商品がイメージと違ったので返品したい。

お客様理由による返品は受け付けておりません。予めご了承ください。

注文と違う商品、または不良品が届いた。

商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。確認の上、早急にご返答させていただきます。

・アフターサービスについて

以前購入した商品が壊れたので修理を依頼したい

本サイトでお買い上げいただきました商品、店頭でご購入の商品についてのアフターケアやお修理は、お近くの直営店、正規取扱店にお持込いただくか、もしくは当社に送っていただきお預かりが可能です。
お修理は有料とになりまして一度、証明書とすべてのパーツをお預かりさせていただきます。
お修理代金についてはお客様のお品物の状況にもよりますので詳しい料金はお預かりしてからのお見積りとなります。
お修理の期間については、おおよそ約1～2ヶ月程度お時間をいただきます。

※繁忙期、年末年始(11月上旬～年明け頃)に関しましてはさらに数週間お時間をいただきます。
※シルバーリングのサイズの直しは出来ません。ご了承ください。一部ブライダルリングはサイズ直しができる場合もございます。詳しくはご相談ください。
※商品の状態や種類、破損の状況によってお直しできない商品がありますので、都度ご連絡いたします。
※お修理不可の場合そのままご返却となる場合がございます。

お見積りならびにお修理完了次第お預かり各店舗よりご連絡いたします。

【当店にお預けいただく場合】
・必ず、商品と一緒に販売証明書（CERTIFICATE）をご同封ください。
※証明書を紛失されている場合には購入履歴の確認が必要となります。
【購入店舗/購入日/品番/カラー/サイズ/ご購入者様のお名前】をわかる範囲でご記載の上、
事前にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
・【ご連絡の取れるお電話番号またはメールアドレス、修理内容】を記載したメモをご同封ください。
・商品は配送時に破損することのないように厳重に梱包してください。
送り頂く際は、配送追跡可能な宅配貨物または「配達記録」以上の郵便扱いにて発送願います。
宅配便などの控えは確認のため3ヶ月間保管してください。
・お預かり時、お見積りならびにお修理完了の際は都度弊社よりご連絡いたします。

以上の内容をご確認、ご了承いただけましたら以下まで商品をお送りくださいませ。

【返送宛先】
〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿1-24-16カルチェ恵比寿202
ジャスティンデイビスオンライン
電話番号 050-5849-0973
※修理完了後はヤマト運輸からお送りいたします。

・会員登録・変更・規約について

ケータイサイトで会員登録をしました。その場合でも、あらためて会員登録する必要がありますか？

必要ありません。携帯サイト、PCサイト同じID、パスワードでご利用できます。